Brukerveildning TOPdesk
Pålogging:
Når bildet med ’Topdesk Application server’ fremkommer,
velg ’Login’ og registrer deg deretter med brukernavn og passord.
Registrering av ny henvendelse:
Meld inn henvendelsen ved å velge ikonet ’New 1st line incident’.
Feltene fylles ut på følgende måte:
Object id: I dette feltet skal det angis hvilken del av applikasjonen
henvendelsen gjelder, evt. angis navnet på applikasjonen om delen
ikke er kjent. Klikk på ikonet med forstørrelsesglass og
velg ved å klikke på den aktuelle verdi.
Call type: Her må det angis hva henvendelsen gjelder. Klikk på pil-ikonet og velg den aktuelle verdi. Hvilke typer henvendelser som omfattes av oppdraget fremgår av forvaltningskontrakten som er inngått.
External registration number: Om saken har et internt referansenummer hos kunden, kan dette registreres her. Request: I dette feltet må henvendelsen beskrives i klartekst. Ved å trykke på ikonet med stempel før en begynner å skrive, vil navn og klokkeslett angis. Om det er ønskelig å kunne foreta registreringen i et større vindu, kan feltet forstørres ved å trykke på ikonet til høyre for stempelet. For å gå tilbake til normal størrelse, trykk på ’submit’.
Henvendelsen sendes til CIBER ved å trykke ikonet for lagring.
OBS: Ved behov for å sende med vedlegg, må registreringen lagres før ikonet for vedlegg kommer opp. Dette ikonet fremkommer øverst i høyre hjørne og vises som et ark med binders. Et nytt vindu kommer opp når en trykker dette ikonet. Finn dokumentet som skal vedlegges vha. ’Browse’ og trykk deretter ’Upload’, dokumentet legges da ved henvendelsen.
Oversikt over alle henvendelser: Oversikt over alle innmeldte henvendelser fås ved å velge ’Monitoring System’ fra menyen på venstre side. Avhengig av definisjonen på den enkelte bruker, kan en se egne henvendelser eller alle kundens henvendelser som gjelder det aktuelle oppdraget.
Se status på en henvendelse: Ved å ta opp en henvendelse via Monitor-funksjonen, vil en kunne se status for henvendelsen. Den enkelte henvendelse fås opp ved å klikke på hendelsesnr, dvs. feltet ’Incident’.
Forklaring til noen av feltene:
Action: Her vil evt. kommentarer fra konsulenter som arbeider med
henvendelsen fremkomme.
Target date: Feltet viser når henvendelsen i henhold til
kontrakt eller avtale med kunde skal være ferdigbehandlet. Status:
Angir behandlingsstatus, for eksempel ’Åpen’ eller ’Under
arbeid’.
Endring av passord: Passordet kan du selv gå inn og endre til ønsket verdi ved å velge ’Settings’ fra menylinjen øverst i bildet og deretter ’User settings’.
Endring av telefon og mailadresse: Disse opplysningene kan endres ved å velge ’Settings’ fra menylinjen øverst i bildet og deretter ’My account’.
